Politica di recesso e rimborso

Aggiornato: ottobre 2026

Questa versione italiana è quella applicabile ai consumatori residenti in Italia. Le altre versioni linguistiche servono a facilitare la comprensione.

1. Diritto di recesso dei consumatori

In quanto consumatore hai in linea di principio il diritto di recedere da un contratto avente per oggetto contenuti digitali o servizi entro 14 giorni senza indicarne il motivo. Il termine decorre dalla conclusione del contratto. Per esercitarlo è sufficiente una dichiarazione inequivocabile via e-mail a [email protected]. Inoltre, nell’app è disponibile in Account → Piano un pulsante «Recedere dal contratto» (funzione elettronica di recesso ai sensi del § 356a del Codice civile tedesco). È disponibile in modo permanente durante il decorso del termine di recesso; scaduto il termine, scompare. Dopo la conferma riceverai senza indugio una conferma di ricezione via e-mail con informazioni sul contenuto della tua dichiarazione di recesso nonché data e ora della sua ricezione.

2. Estinzione anticipata per i contenuti digitali

Per i contenuti digitali — cioè i pacchetti di crediti — il diritto di recesso si estingue se acconsenti espressamente a che diamo inizio all’esecuzione prima della scadenza del termine di recesso e confermi di essere consapevole che in tal modo perdi il tuo diritto di recesso. Raccogliamo tale consenso nell’app, prima che la prestazione abbia inizio. Fino ad allora il tuo diritto di recesso permane.

3. Abbonamenti: disdire e recedere

Gli abbonamenti (Solo, Pro, Agenzia) sono disdicibili in qualsiasi momento con effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso, con pochi clic nel profilo, alla voce «Piano» e senza durata minima oltre il mese in corso. Dopo la disdetta l’accesso permane fino alla fine del periodo già pagato; successivamente non ha più luogo alcun rinnovo automatico. Nessun pagamento avviene senza il tuo previo consenso.

Oltre alla disdetta, per un abbonamento appena sottoscritto disponi di un diritto di recesso di 14 giorni. Poiché l'accesso viene attivato subito, al momento dell'acquisto chiedi espressamente che diamo inizio alla prestazione prima della scadenza del termine di recesso. Se receda successivamente, ci devi un importo adeguato (§ 357a comma 2 del Codice civile tedesco), calcolato in proporzione ai giorni utilizzati fino alla ricezione del tuo recesso rispetto all'intero periodo di fatturazione. Il tuo diritto di recesso non si estingue anticipatamente: un abbonamento in corso non è mai integralmente eseguito entro tale termine. Il resto te lo rimborsiamo entro 14 giorni dalla ricezione del tuo recesso, con lo stesso mezzo di pagamento.

4. Credito (crediti) e ricariche

I crediti già consumati non sono rimborsabili, poiché la relativa prestazione è stata eseguita. I crediti mensili inclusi nell’abbonamento scadono alla fine del periodo e non sono rimborsati né liquidati. Per i crediti di ricarica acquistati e non utilizzati esaminiamo le richieste di rimborso caso per caso nel quadro delle prescrizioni di legge; i crediti non sono in linea di principio convertibili in denaro contante (closed-loop).

5. Gestione dei rimborsi

Il pagamento avviene tramite il nostro partner di pagamento Stripe (Merchant of Record). I rimborsi sono accreditati con lo stesso mezzo di pagamento con cui hai pagato. Dopo un rimborso legittimo il relativo accesso o credito può essere rimosso.

6. Come raggiungerci

Per disdette, recesso o richieste di rimborso scrivici semplicemente a [email protected]: ti aiuteremo rapidamente.

7. Acquisto singolo: addestramento vocale

L’addestramento vocale si acquista una sola volta al prezzo indicato; non è un credito e la sezione 4 della presente politica non vi si applica. L’addestramento inizia solo quando lo avvii tu, non già con l’acquisto.

Prima dell’avvio ti chiediamo due dichiarazioni: che dobbiamo iniziare immediatamente e che sei consapevole che il tuo diritto di recesso si estingue con l’esecuzione completa dell’addestramento. Senza entrambe le caselle nessun addestramento viene avviato.

Se un addestramento fallisce per una causa rientrante nel nostro ambito di responsabilità, ti riaccreditiamo subito l’esecuzione; puoi riavviarla senza pagare di nuovo. Se sei tu a interrompere un addestramento in corso, te lo riaccreditiamo ugualmente.

Tale accredito è un’offerta, non un’esclusione: in alternativa puoi chiedere in qualsiasi momento la restituzione dell’importo pagato. In tal caso rimborsiamo senza indugio e comunque entro 14 giorni, con lo stesso mezzo di pagamento con cui hai pagato.

Un addestramento concluso si considera eseguito; quanto il risultato suoni simile dipende in larga misura dalla tua registrazione e non è garantito. Se invece il risultato è inutilizzabile o si discosta in modo significativo dalla descrizione, puoi anzitutto chiedere il ripristino della conformità: ripeteremo l’addestramento a nostre spese. Se il difetto persiste, puoi risolvere il contratto e chiedere la restituzione.

Un accredito pagato e non ancora utilizzato non scade finché esiste il tuo account. Il pagamento avviene tramite il nostro partner di pagamento; questi può effettuare un rimborso indipendentemente dalla presente politica e, se la nostra regola è più restrittiva della sua, si applica la sua. I tuoi diritti inderogabili di legge non sono pregiudicati dalla presente sezione.

Se recediti da un addestramento vocale in corso, esso non è stato eseguito integralmente e il tuo diritto di recesso permane. Il prezzo si compone di due voci fatturate separatamente: la preparazione del tuo materiale e l’avvio dell’elaborazione, integralmente eseguita con l’avvio, e l’esecuzione dell’addestramento. Poiché hai richiesto espressamente l’inizio immediato, ci devi per intero la prima voce e, della seconda, un importo proporzionale (§ 357a, comma 2 del Codice civile tedesco), calcolato nel rapporto tra il tempo trascorso fino al tuo recesso e la durata annunciata dell’addestramento del livello prescelto. Entrambe le voci e un esempio di calcolo figurano nell’app prima dell’acquisto. Il resto ti viene restituito entro 14 giorni dal ricevimento del tuo recesso, con lo stesso mezzo di pagamento. In tal caso il modello finito non viene consegnato.

8. Istruzioni sul recesso e modulo di recesso tipo

Diritto di recesso
Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto. Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci (International Talents LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA, [email protected]) della Sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (per esempio una lettera inviata per posta o posta elettronica). A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio. È inoltre possibile esercitare il diritto di recesso online su «Profilo → Piano → Recedere dal contratto» nell’app chatFlow. Se si utilizza questa funzionalità online, trasmetteremo senza indebito ritardo un avviso di ricevimento del recesso su un supporto durevole (ad esempio tramite posta elettronica), compresi il suo contenuto e la data e l’ora della sua trasmissione. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso
Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Se Lei ha chiesto di iniziare la prestazione di servizi durante il periodo di recesso, è tenuto a pagarci un importo proporzionale a quanto fornito fino al momento in cui Lei ha ci comunicato il Suo recesso dal presente contratto, rispetto a tutte le prestazioni previste dal contratto.

Puoi utilizzare questo modulo, ma non sei tenuto a farlo — è sufficiente anche una dichiarazione inequivocabile e senza formalità via e-mail. Figura qui perché la legge lo richiede.

Modulo di recesso tipo
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

– Destinatario: International Talents LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA, e-mail: [email protected]:
– Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)
– Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
– Nome del/dei consumatore(i)
– Indirizzo del/dei consumatore(i)
– Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
– Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.